【课程特色】

融入大量500强公司真实案例，实战为王！

上午学，下午用，招招实用；沟通难，明理易，事事简易。

企业现状为导向，思维启迪是手段。思想顿悟，方法落地。

【培训目标】

1. 正确理解沟通的概念和过程

2. 掌握沟通的五大核心技术

3. 掌握管理沟通的原则和方法

4. 掌握常见管理沟通方式的技巧

5. 通过情商修炼提升沟通能力

【课程大纲】

第一单元：沟通的概念和过程

1. 沟通测试——了解自己的沟通类型

2. 沟通定义

3. 沟通的类别和层次

课堂演练：如何传递思想和情感？

课堂演练：小张该如何跟总监沟通？

第二单元：人际关系与沟通

1. 人际关系的发展

2. 自我认知与人际沟通

3. 管理自我与人际沟通

情商测试：我的情商高吗？

案例研讨：如何提高我的情商？

第三单元：高效沟通五大核心技术

1. 波长技术

2. 询问技术

3. 处理冲突技术

4. 理解技术

5. 达成一致技术

案例研讨：如何使用身体语言？

课堂演练：询问的技巧？

案例研讨：如何化解冲突？

第四单元：向上沟通（与上司沟通）技巧

向上沟通场景

向上沟通原则

了解你的上司

汇报工作的技巧

案例研讨：如何跟不同风格的领导沟通？

案例研讨：华为向上级发送周报技巧

第五单元：与下属沟通技巧

向下沟通原则

高效正确传达命令意图技巧

即兴说服下属技巧

激励赞扬下属的技巧

批评的艺术

沟通活动：团队如何脱离险境？

课堂演练：一分钟激励

第六单元：跨部门沟通技巧

跨部门沟通原则和技巧

跨项目沟通原则和技巧

案例研讨：技术部和销售部的沟通立场不同，该如何解决？

案例研讨：华为产品事业部和总部研究所的沟通案例

案例研讨：不同项目都向技术部要资源，该怎么解决？

第七单元：差异化沟通

性格差异决定沟通差异

珍惜差异化：统合综效

性格测试：你属于哪种性格？

与不同性格的人沟通技巧

结语：沟通是一辈子的事情，沟通无处不在，不会沟通无法成为领导赏识的员工！