【培训收获】

1. 使员工了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业整体形象 

2. 掌握现代行业礼仪并熟练，提高员工工作中的个人魅力

3. 通过实践操作练习，让客户感受到公司的专业、热情、亲和力

4. 提升学员服务接待礼仪、建立有效的工作氛围，运用有效的礼仪技巧处理工作中的人际交往

5. 全面提升员工的职业素养（形象、观念、态度、能力，提高业绩）

【培训特色】

1. 专业——多年来一直致力于礼仪形象的传播和实践，经验丰富

2. 实用——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练

3. 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

4. 授课原则——一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式

【培训方式】

情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

【课程大纲】

第一篇：领悟礼仪的真谛

教学目的：提升企业员工服务意识，打造良好的职业心态

我们为什么要学习商务礼仪

永恒不变的真理；客户满意度决定一切

案例：李嘉诚先生的细节

企业员工应具备的素养

案例：一顿饭丢了400万

小结：做个受欢迎的人，才能打开客户信任的大门

第二篇：外正于行，建立卓越形象

教学目的：掌握商务活动中的仪容仪表规范

一、仪容修饰礼仪

你没有第二次机会给人留下第一印象

魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求

魅力男士“修”出来：修面易忽略的点

完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配

现场检测：仪容互测

二、着装礼仪规范

服饰礼仪：你的形象让我信任你的专业

优质形象的条件—TOP场合着装原则

男士职业着装基本技巧: 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法

女士职业着装基本技巧: 职业服装、首饰及其他服饰的使用技巧

工号牌的佩戴位置

鞋袜的规范要求

配饰：画龙点睛，恰到好处

现场检测：仪表互测

第三篇：商务交往仪态礼仪—恰到好处的表达情感

教学目的： 在商务活动中展示专业的体态

现场老师亲自示范：职业仪态展示

手势语：通过手势读懂对方的内心 

微笑：拉近人际距离最温柔的”武器”

眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 

站立：用最优美典雅的体态打动对方 

坐姿：安静中舒展大方 

走姿：如风行水上，自然而从容

蹲姿：细节中体现尊重

点头致意、鞠躬致意

寻找最受欢迎表情仪态

第四篇 习惯于行——交往举止篇

教学目的：在商务活动运用友善得体的举止，给客户留下好印象，提高成交率

一、 专业的接待态度

招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

二、 介绍时的原则

自我介绍与介绍他人

先介绍谁后介绍谁

三、握手技巧: 谁先伸手?

握手的次序和要领

握手的禁忌

四、交换名片: 名片的印制、索取和递接规范

五、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

行进间的前后上下

乘坐电梯是先进后出还是后进后出?

轿车、越野车、商务车的位次排列

六、 送客: 送到哪里由什么决定?

七、拜访:

合宜的时间和基本的礼节

拜访前、中、后的注意事项

八、 位次礼仪:C位不是您想坐就能坐的

九、沟通礼仪

有效沟通的三要素

不同人群的沟通技巧

赞美的十二朵玫瑰花

九、 涉外礼仪

涉外礼仪的原则

不同国家打招呼的方式：鞠躬礼、吻手礼、贴面礼、合十礼的运用

涉外礼仪禁忌

十、电话礼仪

商务电话礼仪的重要性

打电话的礼仪：时间、语气、技巧

接电话的礼仪：接电话的时机、语音与语调、通话技巧

移动电话礼仪

十一、商务“赠送”礼仪

商务赠送的对象、时机

赠送的时间、地点、方式

商务赠送的内容 A、商务礼品的六不送 B、商务礼品的六大特征 C、商务礼品的种类 D、送花的寓意与礼仪 E、涉外商务赠送礼仪

十二、商务接待礼仪情景演练

接待迎客礼

5S接待礼仪

接待中的注意事项

接待中的行为礼仪（乘车礼、鞠躬礼、开门礼、介绍礼、名片礼、握手礼、指引礼、引导礼、敬茶礼、递接礼、电梯礼、送客礼）

场景模拟练习

现场演练：商务礼仪情景演练，现场分析与诊断 

第五篇 商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂

教学目的：掌握商务宴请活动中礼仪规范，展现商务魅力社交

一、中式餐饮

请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化

桌位：尊位

点菜：谁来点?先点啥?

上菜顺序: 主菜/硬菜的位置

餐桌禁忌

二、西式餐饮

桌位：女主人为尊

餐桌禁忌

案例: 《小红与小志的西餐之旅》

餐具的摆放和运用

实操练习：《西餐餐具的运用》

上菜次序

酒水和咖啡的选择和搭配

末篇：结束语

一、分享与回顾

二、行动计划

三、优秀团队表彰