一、危机离我们有多远

1、 认识工作中的危机

2、 明辨危机产生的根源

3、 培养危机意识

二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）

1、 企业都会遇到哪些危机

2、 企业什么时候容易发生危机

3、 哪些危机事件可以毁掉企业

4、 政府与企业应对危机的不同

5、 正确处理危机事件的企业都是如何运作的

三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）

1、 危机管理的原则及流程

2、 开展风险评估及设计预案的技巧

3、 如何构建常设机构及开展日常培训

4、 属地管理原则的应用

5、 如何做到公开透明

6、 如何利用现代传播手段引导舆论

7、 发言人的标准都有哪些

8、 怎样掌握处理危机的最佳时机

9、 舆情监测的重要性及技巧

10、 细节如何左右危机事件处理的成败

11、 处理危机事件如何寻求第三方的有效帮助

12、 产品代言危机如何巧妙化解

13、 危机处理过程中目前普遍存在的问题

四、 危机管理中如何正确处理与媒体的关系（案例分析）

1、 媒体沟通为什么是处理危机事件的核心工作之一

2、 为什么危机会吸引媒体的关注

3、 媒体关注危机事件的方式都有哪些

4、 哪种媒介是目前传播危机的主要工具

5、 危机过程中如何把控与媒体的关系

6、 企业官方微博、微信的运营技巧

7、 如何利用微博、微信巧妙解决危机事件

五、危机管理中应对媒体的关键技巧（案例分析）

六、如何化解负面网络事件