【解决方案】
1.以提升跨部门沟通协作对于团队个人与组织的价值认知为切入口，深度全面地分析发掘跨部门沟通障碍的冲突根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，培养主动性与职业沟通意识；
2.以清晰的逻辑结构（问题 – 根源 – 解决方案 – 实践工具 – 效果追踪模型），真实的模拟环境，多向的引导与互动模式，帮助参训人员掌握高效沟通的策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突与误解，实现与上级、下级、同事、不同部门以及客户的专业交流，提升沟通效率与效果， 以内驱动力促发团队凝聚力与向心力，达成企业生产力与员工积极性的双向提升！
【课程收获】
1. 自我沟通能力提升：自我检视，树立职业化的沟通理念，以国外著名商学院的版权视频为辅助，用具象化的方式实现参训人员心智模式的转变和沟通行为能力的挑高。
2. 跨部门沟通协作质变：以内部客户理念为基础，从流程、制度、文化和管理模型等方面，全面了解形成跨部门沟通障碍的问题根源，对比全球500强企业在中国市场的管理案例，思考并形成参训者自身能够用于实践的沟通理念与方法论，形成跨部门沟通的系统优化。
3. 迎接新的沟通挑战：了解变革时期，移动互联网对于企业管理，尤其是跨部门沟通层面所带来的冲击与改变，分享最新的企业实践信息，为参训人员提供可能的解决方案与跨部门沟通管理技能。
【课程特色】
- 案例丰富准确：全球500强企业案例，国外一流商学院理论体系; 中国市场特点与管理本土化实践.
- 工具简明易用：工具实用，理念清晰，适用于实际的工作环境及变化的企业管理要求.
- 讲师经验丰富：从销售代表到中国区总经理，从管理5人团队到领导1万人团队，多年经验分享.
- 跨界共享互动：从快消品，消费电子，到移动通讯 / 移动互联网行业，行业跨度和应用丰富.
- 思维触动深刻：激发团队人员对于自身在沟通中的角色定位，跨部门沟通协作的深刻思考和实践动力.
【课程大纲】
模块一 思维预热 WARM-UP
一、价值认知 – 不同维度的沟通价值认知
1、 沟通的个人价值认知
2、 沟通的组织管理价值认知
3、 企业品牌沟通价值
二、现状呈现 – 个人及组织的沟通现实与问题
1、 认知误区 – 雇佣者调查
2、 沟通的现实 – 事实与自我认知的反差
3、 企业管理低效的根源 – 从未系统性解决的问题
4、 团队动荡的Trigger – 容易忽略的因素
三、新的挑战 – MI时代的沟通变化与冲击
1、移动互联网元年 – 沟通模式改变的开始
2、新生代的声音 – 沟通的3C诉求
3、MI时代 – 跨部门沟通面临的问题与挑战
模块二 回到根本 BACK TO THE BASIC
一、关键认知
1、 沟通框架 - 沟通的关键目的与实现过程
2、 被忽略的概念 – 另一种沟通方式
3、 沟通的第四类目的 – 为什么我们没有得到反馈和执行？
4、 成功的左手 – 非语言沟通的核心
二、 问题回顾
1、 信息屏蔽 - 沟通漏斗的形成
2、 主要障碍 – 分类与递进关系
3、 原因分析 -人们为什么听你的？
三、解决方案
1、态度与原则 – 专业商务沟通的基础
2、沟通障碍突破 – 障碍解构与6C技能
3、不同维度的沟通情景模拟 – 上行/下行/平行
4、情景沟通的技能模式 – 调整与转换技巧
模块三 重点突破 - 跨部门沟通与协作
CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION
一、四维挑战 – 跨部门沟通的负面结果
1、 个人层面的跨部门沟通问题
2、 团队维度的跨部门协作挑战
3、 组织方面的跨部门协作障碍
4、 生产力低下的二八原则
二、问题表现
1、 显性问题回顾 – 看见却未处理
2、 隐性问题分析 – 跨部门沟通的盲区
3、 部门沟通问题的交叉呈现方式
三、本质原因
1、 对比分析 – 跨部门沟通问题原因透析
2、自我检视 – 个人原因深度挖掘
2、 组织根源 – 四堵主要的部门墙
3、 领导力模型 – 很少提及的部门沟通障碍
四、方法论探讨
1、理念再造 – 组织沟通协调 / 部门合作的思想重塑
2、环境建立 – 组织沟通协调 / 部门合作的环境建立
3、个人挑战解决 - 角色冲突 / 环境压力 / 信息缺乏 / 个体差异
4、推倒部门墙 -流程与制度 / 体制与分工 / 企业文化 / 领导力模型
5、MI新的挑战 – 解决方案提供与讨论
6、无法回避的问题 – 跨部门冲突管理
7、实践分享 – 主要职能部门与业务部门组织协调案例深度分析
模块四 沟通效果追踪 – RESULTS TRACKING
一、量化模型 –
1、 关键指标设置
2、 量化模型分享
二、非量化模型 –
1、 内部纵向评估
2、 内部横向评估 – 跨部门调查
3、 FOCUS GROUP 专业调查模式
三、第三方追索
1、评估方案设计
2、评估项目执行
3、评估结果共享与沟通
深度练习：勇气与风险 – MI时代，参与型团队沟通模式塑造
