引言导入

一、组织经验在企业中的价值

二、什么是组织最佳实践

三、如何将组织经验转化为培训结果

四、介绍高能经验萃取的BEST模型

工具方法：BEST高能经验萃取模型

第一部分 Blueprint  制定蓝图，优秀经验情境化

1、选方向：三维度初选萃取主题

(1) 分解岗位关键任务

(2) 盘点主要工作场景

(3) 梳理岗位业务问题

2、筛关键：五标准识别优质经验

(1) 金：有价值

(2) 木：需传承

(3) 水：常发生

(4) 火：急需要

(5) 土：覆盖广

3、定边界：明确经验萃取起止点

(1) 输入条件是萃取的前提

(2) 输出结果是萃取的标准

工具方法：优质经验识别五行图，经验萃取任务表

本阶段成果：选定萃取任务，撰写萃取任务表

第二部分 Extract 逐级萃取，隐性经验显性化

1、优秀经验CT图：头身足包模型

2、头：经验萃取的四个标准

(1) 优秀经验的黄金标准一：有结构

(2) 优秀经验的黄金标准二：可模仿

(3) 优秀经验的黄金标准三：易应用

(4) 优秀经验的黄金标准四：能容错

3、身：经验萃取的五个层级

(1) 一级萃取切框架

(2) 二级萃取挖细节

(3) 三级萃取识障碍

(4) 四级萃取配工具

(5) 五级萃取做优化

4、足：经验萃取的三种方式

(1) 自我复盘式萃取

(2) 专家访谈式萃取

(3) 综合观察式萃取

5、包：经验萃取的两大核心工具

(1) 自我复盘表

(2) 专家访谈表

工具方法：自我复盘式萃取表，业务专家萃取访谈表

本阶段成果：专家经验萃取表、经验相关配套工具

第三部分 Structure 建模封装，显性经验形象化

1、识别：通读方法理逻辑

(1) 关键信息

(2) 关键动作

(3) 关键要素

2、构建：组合要点配图说

(1) 流程步骤

(2) 并列合力

(3) 多元关系

3、包装：形象生动促记忆

(1) 化零为整

(2) 穿针引线

(3) 以简御繁

(4) 形象类比

工具方法：经典逻辑结构图、形象化设计罗盘

本阶段成果：可视化经验、口诀化经验

第四部分 Trasfer 传承落地，推广经验普及化

1、岗位经验操作宝典

(1) 操作说明

(2) 问题答疑

(3) 配套工具

2、岗位经验情景案例

(1) 剧情引导式案例

(2) 方法嵌入式案例

(3) 多方对话式案例

工具方法：岗位经验操作宝典模板、情景案例模板

本阶段成果：岗位经验操作宝典、岗位经验情景案例初稿