课程特色

专业——多年来一直致力于礼仪形象的传播和实践，经验丰富

实用——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练

量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

授课原则——一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式

课程收获

1. 教会学员正确认识自己的情绪

2. 学会分析压力的来源

3. 懂得调整情绪和压力的正确方法

学习方式

情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

课程大纲

第一模块：压力之解读---------知彼解己

压力分析

1. 什么是压力？

2.压力的来源是那些？

压力与健康

1.积劳成疾

2.心力交瘁

3.影响健康

压力与效率

1. 失去热情、活力

2. 降低自尊、自信

3. 降低工作效率

4. 团队合作性差

什么是情绪？

1. 情绪来源分析

2. 情绪ABC理论

3. 情绪的负面影响

第二模块：压力之管理---------化压力为动力

压力管理的目标

1. 化压力为动力

2. 提升工作效率

3. 快乐积极工作

压力管理技巧

1. 剖析压力----压力来源于心里

2. 压力测试---主管臆断与生理判断

自我压力因素分析----1500名管理者中的调查

1. 责任压力

2. 社会压力

3.人际关系压力

4. 时间压力

5. 思想压力

6. 技能压力

正确管理压力的三个步骤

1. 放松---主动使用减压技术，放松身心

2. 识别---什么是我们能够改变的，什么是我们不能改变的？

3. 塑造阳光心态---积累正面的能量，积极面对压力

第三模块：情绪之管理---------化负面为正面

情绪的真正来源

1. 情绪怎么来的？

2. 情绪怎么走的？---能来也能走，如何送走？

3. 情绪真正的来源---内心的信念与想法

情绪管理理解

1. 负面情绪转化正面情绪

2. 从事情到对事情的看法

3. 如何从悲观到乐观

4. 如何拥有发现快乐的眼睛

处理情绪的三个误区：忍、发、逃

正确处理情绪的三个步骤：

1. 接纳---接纳情绪（情绪的钟摆效应）

2. 宣泄---正确宣泄负面情绪的方法

3. 调整---改变态度，改变自己

第四模块：阳光心态之梳理-------态度决定一切

阳光心态力量

1. 内心充满阳光，才能播撒阳光

2. 思想――情绪――行为――结果

3. 你有怎样的思想就有怎样的生活

阳光心态塑造九步法：

1. 改变态度---态度变了，事情就变了

2. 学会享受过程---世界上不缺少美，但缺少发现美的眼睛

3. 活在当下---做好当前的事情

4. 把握自己---提升自信，完美自我

5. 学会感恩---知道感恩，内心轻松

6. 调整视角---角度决定高度

7. 善解人意---境由心造

8. 学会弯曲----弯腰是为了站的更直

9. 相信自己---相信就会挖掘潜能，创造奇迹