【课程背景】

沟通是人生的一项基本技能，其重要性绝不亚于生存技能。如果一个人可以与他人进行有效的表达，很容易交朋友，人际关系比较好，亲和力强。

工作中也容易获得更多认可，在亲子关系中，孩子也会尊重并信任你。经研究证实，沟通表达能力越强，对生活的满足感越高。

有人的地方就有沟通，每个企业都会有沟通的问题。沟通问题的出现，有技巧层面的问题，但根本原因在于人与人之间的对同一个事件看法的差异，所以除了认识自我之外，我们还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。本课程通过全面剖析沟通，辨析不同人际风格的沟通特点，在职场中高效提升沟通效率，帮助学员打造非权威力的沟通影响力！

【培训目标】

1. 建立全景式沟通认知，全面提升沟通技巧

2. 掌握有效聆听的方法，从而学会捕捉沟通中的关键信息

3. 了解不同人际风格的沟通特点，知己知彼，沟通有的放矢

4. 职场环境中的跨部门沟通技巧及情景化应用

5. 通过沟通的影响力技巧，可以提升职场的综合竞争力和职务绩效

6.掌握向上沟通，横向沟通，向下沟通的关键控制点

【课程大纲】

第一模块：沟通全景图

什么是全景式沟通？

沟通漏斗模型

妨碍有效倾听的12种心理反应

有效倾听的四步骤

练习如何有效倾听

第二模块：人际风格与沟通技巧

1. 辨识不同性格的沟通特点

2. 自我测试个人沟通风格，识别团队的不同沟通风格

3. 针对职场环境中不同人际风格的沟通技巧

4. 用上级的沟通频道的同频沟通方式

5. 针对不同风格的下属采用不同的沟通方式

第三模块：有影响力的沟通技巧

1. 全景式冰山沟通技巧

2. 影响式沟通的两大驱动力

3.限制认知的语言模式

4. 提问促进思考的语言模式        

第四模块：职场中的沟通应用

1.跨部门沟通核心要素法：双赢思维式合作沟通

2.找到对方团队利益点和决策人利益点

  1）Explore探索：了解对方的需求与态度
  2）Offer提议：提出适当的建议符合对方期望
  3）Action行动：执行先前提议
  4）confirm确认：确认达到预期，并思考改善

3. 团队冲突的沟通化解技巧-七把金钥匙